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电商正在跑步进入人工智能服务时代

  线上线下购物愈发一体化,但是仍有不少大大小小问题存在于传统超市开发的自营电商上,影响消费体验。值得注意的是,由于自建电商出钱出力,且并不是传统零售强项,此前大力发展的高鑫零售、步步高等传统零售商都已于今年初放弃此路转而依托第三方平台。不过,也仍有零售商并未放弃还在前赴后继开发自营电商。在第三方平台电商服务愈发成熟之时,传统零售商还有继续费力开发自营电商的必要吗?
  自营电商雷区多
  超市开辟自营电商平台本意是为消费者带来更多方便,却因为技术受限、移动化程度不高等原因导致实际体验并不尽如人意。北京商报记者发现,沃尔玛App上线三年以来,送货上门和到店自提服务仍只提供给深圳市和广东、福建的几个城市。另外,沃尔玛App上的商品品类不少,包括酒水饮料、进口商品、服装鞋饰、家居电器等,但是消费者一日三餐高频需求的蔬菜水果等时令生鲜商品却均没有。而华冠超市的App华冠生活上线近半年时间,此前苹果系统用户则一直无法正常使用,页面点击进去都是显示“404”。
  尽管超市的自营电商平台在使用过程中都有不顺之处,但是不少传统零售商还是为此投入了不少精力。此前家乐福为配合电商业务砍掉入华20年形成的24个城市商品采购中心进行大幅调改架构,伊藤洋华堂、华冠超市等才刚刚开始新上线自营电商平台。
  在中国社科院财经院互联网经济研究室主任李勇坚看来,国内传统零售商错过电商的培育期,大部分实体零售企业在流量意识、数据分析、会员服务等方面都没能形成优势,现在再发展线上业务需要打破固有的业务流程、思维模式等。
  大部队转向第三方
  事实上,尽管还有不少零售商在孜孜不倦尝试自营电商平台,但是较早尝试过自营电商业务的一批传统零售商大部分都已经放弃此路转而依托第三方平台。麦德龙超市虽然于2015年就完成了全国店铺的网上商城建设,为各地消费者提供O2O服务,但还是于近期在部分门店开始试水接入多点Dmall。
  部分接入第三方平台后的传统零售商在电商板块也已有不错的业绩增长。据沃尔玛方面透露,伴随与京东和京东到家合作不断深入,沃尔玛中国的电商销售收获爆发式增长,沃尔玛中国2017年业绩增长的50%都来自于电商贡献。沃尔玛在京东到家的订单额也有高增长,以2017年9月为例,对比2016年10月增长超过30倍,目前双方合作延伸到20多个城市的160多家门店。
  自营性价比待估
  一些实体零售商还在持续尝试开发自营电商平台,一方面有电商基因相对“滞后”的因素,一方面也为了更好地经营积累客群,挖掘增量市场。中国购物中心产业资讯中心主任郭增利表示,对于传统商超来讲,做电商是寻找服务功能的向上延伸,为消费者提供多一种新的选择,而不是替代传统商超盈利的新通路。
  超市发董事长李燕川在接受北京商报记者采访时也表示,目前超市发的线上业务主要为接入第三方外卖配送平台,每年的销售规模也稳定增长。之所以没有做自营电商平台,商家独立做电商平台在线上线下全体系打通以及推广、运营方面太费力,财力、人力上的投入量级很大,对于传统零售商来说还是要根据自身定位衡量线上需求,用90%的力量去拉拢那小部分线上用户,可能未必有把更多精力投入在门店商品、服务上更合适。 特卖电商平台唯品会,推出专业代购批发平台——唯品仓APP。唯品仓旨在服务广大代购、批发群体,借助微信社交平台快速为品牌方清库存。唯品仓APP一边对接品牌方,提供第一手优质资源;另一边连接专业代购、中小型批发商(简称小B),通过快速组货、限时抢拍、一件播货、转发分销等形式快速拿货分销,打造一个高效率、低门槛、无中间商的线上平台。
  一直以来,唯品会执行的都是BtoC的形式,直面消费者,并不服务于代购和中间批发商。而推出唯品仓APP,唯品会直接将代购与批发商一并揽入怀中。当然,揽入怀中自是有唯品仓的几大特色所在。
  其一,据唯品仓官方数据显示:目前已经与6000+品牌达成合作,形成“品牌多,价格低”的局面。在很大程度上能够满足大部分代购的货源所需,小B们再也无需担心整座城市满地跑寻找货源的问题了。依靠于唯品会特卖巨头的平台优势,还能保证货源的持久供应与质量问题。
  其二,在与如此多的品牌合作的同时,唯品仓秉持唯品会一贯的质量原则,保证售卖的品牌均为正品,并由中国人民保险对购买的每一件商品进行承保。代购客群海可享受唯品会平台同一标准的强服务体验及售后保证。
  其三, 0邮费,代购1件免邮。进货无门槛,不具压货压力,先卖后买。众所周知,代购与批发商的一大压力源于限购、邮费以及压货压力。唯品会正是看到了目前小B角色发挥的重大作用,正面解决了小B们的烦恼才能从根本上得到众多小B的青睐。
  在试用唯品仓后不难发现,唯品仓运营流程的关键一环就是社交传播,社交传播包括了腾讯QQ,微博,微信等。这其中以微信生态最为明显。除中小型批发商可直接下单进货外,代购和微商都需要依赖微信平台。在下单进货前,代购和微商需在唯品仓APP上找到相应的产品,先将商品信息转发到微信群或朋友圈,获得一定订单后再从唯品仓下单。这从小b 的角度来说,微信群和朋友圈是获得订单的一大来源之处,而持久和大规模的转发分享则直接能够打造覆盖面广的营销模式,进一步增强宣传推广力度。
  具体来解说这个过程,小B在唯品仓平台上找到心仪的货物后,可通过单图、多图、批量分享3种模式转发到微信群或朋友圈。单图模式可自动生成一张“好物推荐”卡片,包含商品价格、货号、面料、有货尺码等关键信息;多图模式则是直接转发四张商品图,可直接配文发送到朋友圈;批量发送则是能够将主页面上的宣传图与产品细节图直接转发。这对于很多小B们来说,还省去了拍摄、美工、文案撰写的环节。
  商品通过社交平台曝光获得订单量后,小B再返回唯品仓选择相应商品下单,普通用户(购物未满2000元)需5件起批,可免除邮费。结算成功后,唯品仓会将货品统一寄送给小B,再由小B分发给终端买家,这是小B群体保护进货来源的首选方式。
  成为VIP代购(30天内购物满2000元)后,小B还可以选择一件免邮代发,将货品直接寄送给买家。随着消费金额增加,唯品仓还推出用户分级模式和按月销售阶梯返利政策,多买多赚,给予小B用户3%~6%的平台返佣。
  正品特卖是唯品会在电商市场脱颖而出的杀手锏,也是其赢得未来的品牌基因和品牌资产。此次唯品仓的推出,被视为唯品会在全新的市场环境和消费趋势下的又一次创新阿里收购东南亚电商平台Lazada后,双方合作逐渐细化。8月14日,阿里宣布Lazada上线智能客服机器人,Lazada客服机器人是阿里对Lazada在智能服务领域的服务延伸,这款智能客服机器人被称为东南亚版的“阿里小蜜”。阿里与Lazada合作深化后意味着东南亚电商正在跑步进入人工智能服务时代。
  据了解,Lazada客服机器人可以用英语、泰语、印尼语、越南语等四种语言与马来西亚、新加坡等6个国家和地区的5.6亿消费者进行线上交流,解答售前售后的疑问,协助用户进行下单和退款等基础操作。
  事实上,Lazada客服机器人是阿里对Lazada在智能服务领域的服务延伸,这款智能客服机器人被称为东南亚版的“阿里小蜜”阿里巴巴智能客服机器人。过去一年多,阿里向Lazada提供人工智能训练师的专业知识培训,输出团队搭建经验。
  2017年8月,Lazada客服机器人首次上线试运行,当时仅提供英语服务,覆盖菲律宾、马来西亚和新加坡的部分用户。今年以来,印尼语、越南语和泰语机器人依次上线,服务范围扩展到了相应国家和地区。
  与国内的“阿里小蜜”不同的是,Lazada客服机器人在功能技术上首次实现了6个国家和地区的订单、物流信息打通,结合当地消费者的购物习惯,特别加强了在跨国查询订单、取消订单方面的服务能力。
  Lazada首席客户官Brigitte表示,Lazada客服机器人让平台告别了过去传统的纯人工客服模式,在大型促销活动期间,Lazada客服机器人节省了大量人力成本,承担的服务量相当于近百名人工客服。
点击次数:  更新时间2018-08-15  【打印此页】  【关闭
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